FAQ

Temos loja física?​​

Atualmente não temos loja física, com isso, não temos nenhum mostruário para os clientes, ficando apenas disponível pelo site, fotos e demais informações do produto.
Caso tenha dúvidas, o cliente poderá enviar mensagem na página do produto ou se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo WhatsApp pelo número (27) 99941-1441

Como criar o cadastro e faço o primeiro pedido?

Tenho cadastro e quero fazer pedido

Como recuperar minha senha?

Formas de pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Dinheiro

Ao realizar o pedido, pedimos ao cliente para informar se é necessário troco.

Depósito bancário

Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossa conta bancária via e-mail.
– Banco Itaú
– Banco CEF
– Banco Inter

Boleto

Ao optar por esta modalidade de pagamento, será emitido o boleto para pagamento do seu pedido, ao fim do processo de compra. Sugerimos que você aguarde, pois este processo é realizado manualmente, iremos entrar em contato em breve, seja paciente. Para efetivar seu pedido, basta realizar o pagamento em qualquer agencia bancária ou lotérica, podendo também realizar o pagamento de forma online no seu bankline. Em até 1 dia útil teremos a informação do seu pagamento e seu pedido será processado e enviado em breve.

Picpay

Disponibilizamos a forma de pagamento por aplicativo com PicPay pela conta @vitoriasmoker, é possível dividir suas compras em até 12x.

Mercado Pago

Disponibilizamos a forma de pagamento pelo Mercado Pago por ser muito seguro e ter uma taxas atrativas para o consumidor.

Os documentos podem ser enviados pelo e-mail: [email protected]

Retirada de produtos

– Como não temos loja física, após a compra realizada pelo site e o devido pagamento (Pagseguro, picpay ou transferência bancaria) iremos entrar em contato via WhatsApp pelo número (27) 99941-1441, conforme dados preenchidos no cadastro, combinando um melhor horário para entrega da compra.
Aconselhamos realizar o pedido um dia antes, para podermos agendar um melhor horário.
– Entregamos no bairro Jardim Camburi em vitória-ES. (Iremos enviar a localização).
Não realizamos entrega do produto, ficando sujeito ao cliente realizar a retirada, o cliente poderá usar os meios de entrega via aplicativos como (Shipp/Uber/).
Para serviços terceirizados, a responsabilidade é do cliente, visto que o cliente que irá realizar a chamada da corrida pelo aplicativo.

Fiz uma compra, mas sou de outro estado

Para os clientes de fora da Grande vitória, no qual o cliente não poderá realizar a retirada em mãos, disponibilizamos a forma de entrega pelos correios, no ato da compra, o cliente poderá escolher quais os serviços disponíveis para sua região.

Como utilizar a forma de entrega pela Shipp?

Shipp é um aplicativo capixaba que faz coleta e entrega dos produtos, criamos uma página para explicar como solicitar a retirada pela shipp,acesse aqui!

Meu pedido foi cancelado

Todos os pedidos no qual o cliente não apresentar nenhuma satisfação, conforme o nosso contato via WhatsApp pelo número (27) 99941-1441, será cancelado, após 3 (três) dias após a data que o pedido foi realizado.
Iremos informar via WhatsApp, se o cliente tem interesse no pedido realizado pelo site, caso não tivermos respostas, o mesmo será cancelado.

Como participar dos Sorteios?

É muito simples, basta conferir a página dos sorteios para saber saber como participar.

Produtos são originais?

Todos nossos produtos são importados do EUA, podemos ficar sem estoque devido a procura.
Fique sempre atento nas redes sociais: facebook e instagram, sempre iremos enviar informativos de novos produtos.

Troca de produto

No ato da entrega presencial, o produto é testado na frente do cliente, e se mesmo assim o produto apresentar problemas em 7 dias úteis após a compra, nós da VitóriaSmoker iremos receber o produto para analise.
Constatado que foi mal uso, não podemos realizar a troca.

Troca de Juice

– Caso o produto esteja visivelmente usado, isto é, o cliente usou acima de 5 (cinco) ML do produto, não iremos realizar a troca.
– Cliente alegando que a Juice está com a nicotina muito forte/fraca, não podemos realizar a troca, visto que cada marca contém sua concentração de nicotina especifica, o cliente tem as opções de escolha de teor de nicotina no ato da compra.
– Não compramos Juice usadas de clientes, podemos ajudar na venda usando nossa rede social Instagram, entre em contato para saber mais.

Ainda tem dúvidas, faça sua pergunta abaixo:

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